شركة دربك التقنية للخدمات المحدودة
شروط وأحكام تطبيق دربك للركاب
- تاريخ السريان
- 14 يوليو 2026
- آخر تحديث
- 14 يوليو 2026
بإنشاء حساب أو اختيار «أوافق» أو طلب رحلة أو الاستمرار في استخدام تطبيق دربك، فإنك توافق على هذه الشروط وسياسة الخصوصية التي تشكل جزءاً من الإطار التعاقدي. إذا لم توافق، فلا تستخدم الخدمة.
1. التعريفات
يقصد بـ«دربك» و«الشركة» شركة دربك التقنية للخدمات المحدودة. و«المنصة» منظومة دربك التقنية، و«التطبيق» تطبيق دربك للركاب، و«الراكب» أو «العميل» صاحب الحساب أو مستفيد الخدمة، و«الكابتن» أو «السائق» مقدم النقل، و«المركبة» المركبة المعتمدة، و«الرحلة» خدمة النقل، و«الحجز» الطلب أو الحجز المسبق، و«الأجرة» المبلغ المستحق، و«المحفظة» سجل المعاملات داخل التطبيق، و«مزود الدفع» البنك أو البوابة أو المعالج، و«الرصيد الترويجي» منفعة مشروطة غير نقدية، و«محتوى المستخدم» ما يقدمه المستخدم، و«القانون المطبق» القواعد الملزمة للنشاط، و«الخدمات» الرحلات والسفر والحافلات والتوصيل والخدمات اللوجستية والدفع عند توفرها.
2. طبيعة المنصة
توفر دربك تقنية تتيح للركاب طلب الخدمات من الكباتن المتاحين. ويعتمد ما إذا كانت دربك تقدم النقل أيضاً على نموذج التشغيل وفئة الخدمة والقانون المحلي والترتيبات التعاقدية. لا تضمن دربك التوفر أو قبول الطلب أو مواعيد الوصول. وقد يتغير المسار بسبب المرور أو الأمن أو الطقس أو نقاط التفتيش أو الإغلاقات أو حالة الطريق. ويجوز تعديل الفئات أو تعليقها أو إيقافها مع إشعار معقول حيث يلزم.
3. الأهلية
يجب أن تتمتع بالأهلية القانونية، وأن تستوفي الحد الأدنى للعمر الذي يقرره القانون المطبق، وأن تستخدم رقماً صالحاً وتكمل التحقق بواسطة OTP وتقدم بيانات صحيحة ومحدثة. يحظر انتحال شخصية الغير. لا يجوز لولي الأمر الحجز لقاصر إلا حيث يسمح القانون ومع الإشراف المناسب. ويجوز الحجز لشخص آخر بتفويضه وبعد تزويده بشروط السلامة والدفع ذات الصلة.
4. التسجيل وأمن الحساب
يتم التسجيل برقم الهاتف ورمز OTP، ويظل البريد الإلكتروني اختيارياً ما لم تتطلبه ميزة. احم جهازك وحسابك ولا تشارك رمز OTP وأبلغ فوراً عن أي وصول غير مصرح به. يجوز لدربك تطبيق ضوابط الحساب الواحد والحسابات المكررة والتحقق عند الاسترداد أو تغيير الجهاز وطلب إثبات الهوية بشكل متناسب. تتحمل نشاط حسابك ما لم ينشأ عن إخفاق دربك في تطبيق تدابير أمن معقولة.
5. الموقع وطلبات الرحلات
يمكنك استخدام موقعك الحالي أو إدخال نقطة الالتقاء والوجهة وتصحيح علامة الخريطة وإضافة التعليمات واختيار الفئة وطلب رحلة فورية أو مجدولة. تحقق من الموقع والوجهة ونوع الخدمة والسعر المعروض قبل التأكيد. تظل الرحلات المجدولة رهناً بتوفر الكابتن والمركبة.
6. المطابقة مع الكباتن
قد يرسل الطلب إلى كباتن قريبين أو مناسبين، وللكابتن قبوله أو رفضه. ويجوز لدربك إعادة التعيين أو الإلغاء لأسباب تشغيلية أو أمنية أو تقنية، وعندها قد تتغير البيانات. قبل الركوب، طابق اسم الكابتن وصورته والمركبة واللوحة مع التطبيق، ولا تركب مركبة مخالفة إلا بعد إشعار رسمي بتغيير معتمد. تقلل هذه الخطوات المخاطر ولا تضمن السلامة.
7. التقديرات والأجرة والتسعير
قد يراعي التسعير الأجرة الأساسية والمسافة والوقت والفئة ورسوم الالتقاء أو الحد الأدنى والانتظار والطلب وحالة الطريق والرسوم والوقوف والضرائب أو الرسوم الحكومية المطبقة والتوقفات والسفر وعدد المقاعد ومتطلبات الشحن والخصومات. التقدير إرشادي، والسعر الثابت يظل ثابتاً مع الاستثناءات المعلنة، والأجرة المحسوبة تعتمد على الواقع، والأجرة النهائية هي المستحق الصحيح. قد تتغير بسبب الانتظار أو تغيير المسار أو الوجهة أو التوقفات أو الرسوم المعلنة. تحظر الرسوم المخفية.
8. الدفع النقدي والإلكتروني
قد تشمل الوسائل النقد والمحفظة والخدمات البنكية والبوابات والبطاقات والوسائل المدعومة، وقد تختلف حسب الموقع. أنت تفوض الدفع المختار وتلتزم بصلاحية الوسيلة. يعالج المزوّد المعتمد عادةً بيانات البطاقة الكاملة، وقد تستلم دربك الحالة والمرجع وبيانات فوترة محدودة. قد ينشأ رصيد مشروع عن فشل الدفع أو عكسه. تعتمد مدة الاسترداد على الوسيلة والمزوّد. يحظر الاعتراض الاحتيالي، وأي تقييد بسبب دين يخضع للتحقيق وقانون المستهلك.
9. شروط المحفظة
قد تسجل المحفظة الشحن ودفع الرحلات والاسترداد والعروض وسجل المعاملات، ولا توصف بأنها حساب بنكي أو منتج مالي منظم ما لم يؤكد ذلك قانوناً. يجب الإبلاغ سريعاً عن التأخير أو التحويل الخاطئ أو المعاملة غير المصرح بها. الحدود وقابلية التحويل والسحب وقنوات الشحن والموافقات والرسوم هي [قواعد المحفظة المطلوب تأكيدها]. قد يكون الرصيد الترويجي غير قابل للتحويل أو السحب وينتهي وفق شروط معلنة. عند الإغلاق يعالج الرصيد النقدي المشروع وفق القانون والقواعد المؤكدة.
10. الإلغاء وعدم الحضور
يجوز للراكب أو الكابتن أو دربك الإلغاء. يجب عرض فترات الانتظار ورسوم الإلغاء وعدم الحضور قبل تطبيقها أو عنده: [قواعد الإلغاء والانتظار]. قد تراعي الرسوم وصول الكابتن وانتظاره وفق معايير شفافة. وقد تبرر المواقع غير الآمنة أو العلامة الخاطئة أو العطل أو انقطاع الشبكة الإلغاء أو الاسترداد. يمكن الاعتراض لدى الدعم مع الأدلة.
11. التزامات الراكب والسلوك
عامل الكابتن باحترام واتبع تعليمات السلامة المعقولة واستخدم حزام الأمان حيث يتوفر ويلزم. لا تشتت السائق أو تطلب قيادة خطرة أو تتجاوز السعة أو تدخن حيث يمنع أو تتلف المركبة أو تلوثها بصورة مفرطة أو تعبث بالملاحة أو تحمل مواد غير مشروعة أو خطرة أو متفجرة أو سامة أو محظورة. قدم مواقع صحيحة والتزم بقيود الأمتعة وادفع الأجرة. تتطلب رسوم التنظيف أو الضرر الكبيرة دليلاً وإشعاراً وتحقيقاً وفرصة عادلة للاعتراض.
12. الاستخدامات المحظورة
يحظر الاحتيال وانتحال الهوية وبيع الحساب وإساءة الدفع أو العروض أو الإحالات وإنشاء الطلبات الوهمية والتلاعب بالموقع والتحرش والتمييز والتهديد والعنف ونقل المحظورات والاختراق والكشط والهندسة العكسية حيث يجوز تقييدها قانوناً والاستخدام الآلي المسيء وتعطيل المنصة واستخدام الخدمة بصورة غير مشروعة والتواطؤ لتجنب الرسوم أو تجاوز أنظمة السلامة والدفع.
13. السلامة والطوارئ
استخدم تقديرك الشخصي؛ لا تستطيع دربك إزالة مخاطر النقل. عند حادث أو تهديد أو فقد شخص أو قيادة غير آمنة أو تحرش أو اختلاف المركبة أو طوارئ طبية، انتقل إلى مكان آمن إن أمكن واتصل بخدمة الطوارئ الرسمية المناسبة عند الحاجة الفورية ثم أبلغ دعم دربك. أدوات التطبيق لا تستبدل الجهات الرسمية. يجوز مراجعة بيانات الرحلة والحساب والاتصالات والدفع والموقع والإفصاح عنها قانوناً للتحقيق، ولا تضمن دربك السلامة.
14. المفقودات
أبلغ سريعاً عن المفقود مع بيانات الرحلة. قد تسهل دربك التواصل مع الكابتن دون ضمان الاسترداد. تظل مسؤولاً عن مقتنياتك، وقد تطبق نفقات إرجاع معقولة ومعلنة، ولا يجوز للكابتن طلب مبلغ غير مشروع أو غير معقول.
15. التقييمات والشكاوى
يجوز للراكب والكابتن تقييم بعضهما. يجب أن تكون الملاحظات صادقة ومشروعة. يجوز لدربك إزالة المحتوى الاحتيالي أو المسيء أو غير ذي الصلة أو التمييزي أو غير المشروع والتحقيق في الشكاوى ومنع التلاعب. قد يترتب على السلوك الجسيم أو المتكرر تقييد متناسب، ولا ينبغي أن يعتمد القرار المهم على تقييم آلي وحده متى ناسبت المراجعة البشرية.
16. العروض والإحالات
تعرض الشروط الجوهرية للأهلية والحدود والانتهاء والنطاق الجغرافي والتحويل والقيمة النقدية والإحالة. ما لم يذكر خلافه لا قيمة نقدية للرصيد ولا يقبل التحويل. تحظر الحسابات الوهمية والتلاعب. يجوز تصحيح الخطأ أو تعديل البرنامج أو سحبه للمستقبل بإشعار معقول مع احترام الحقوق المكتسبة والقانون.
17. الاتصالات
قد تتواصل دربك عبر OTP أو الإشعار أو الرسائل النصية أو الاتصال أو البريد بشأن الرحلات والسلامة والإيصالات والدعم والحساب. ترسل الرسائل التشغيلية الضرورية عند الحاجة. يمكنك إلغاء التسويق، وليس بالضرورة رسائل المصادقة والسلامة والمعاملات والحساب الأساسية.
18. الخصوصية
تحكم سياسة خصوصية دربك للركاب المنشورة معالجة الهوية ورقم الهاتف والموقع الدقيق والرحلات وحالة الدفع والجهاز وبلاغات السلامة واتصالات الدعم، وتعد مدمجة بالإحالة. يجب اتساق الممارسات معها ومع إقرارات أمان البيانات في Google Play.
19. التعليق والإنهاء
بعد تحقيق متناسب يجوز الإنذار أو التقييد المؤقت أو الإنهاء بسبب الاحتيال أو عدم الدفع المشروع أو خطر السلامة أو التحرش أو تكرار عدم الحضور أو إساءة العروض أو البيانات الكاذبة أو المتطلبات القانونية أو المخالفة الجسيمة أو المتكررة. قد يستلزم الخطر العاجل إجراءً مؤقتاً فورياً. يقدم الإشعار وفرصة المراجعة حيث يناسب. تعالج الأرصدة والديون والبيانات وفق القواعد المؤكدة والقانون والخصوصية.
20. حذف الحساب
اطلب الحذف من التطبيق عند توفر الخيار، أو عبر https://darbake.com/legal/delete-account، أو info@darbake.com. يجوز التحقق من الهوية وتسوية الرحلات والأرصدة المشروعة والشكاوى والتحقيقات. تعالج المحفظة وفق القواعد والقانون. قد تحفظ سجلات لمكافحة الاحتيال والمحاسبة والدفع والضرائب والسلامة والقانون والنزاعات بصورة مقيدة حتى حذفها أو إخفاء هويتها. حذف التطبيق لا يحذف الحساب.
21. الملكية الفكرية ومحتوى المستخدم
تملك دربك ومرخصوها التطبيق والعلامة والبرمجيات والتصاميم ومحتوى المنصة. يمنح لك ترخيص شخصي محدود وقابل للإلغاء وغير قابل للتحويل للاستخدام المشروع. يحظر النسخ أو البيع أو التعديل أو الاستغلال التجاري غير المصرح. تخضع خرائط وخطوط وبرامج الغير لشروطها. تحتفظ بملكية محتواك وتمنح دربك فقط الحقوق المحدودة اللازمة لمعالجته أو عرضه أو التحقيق فيه أو الرد عليه للخدمة والدعم.
22. خدمات الأطراف الأخرى
قد تخضع الخرائط ومزودو SMS وOTP والبنوك ومعالجو الدفع ومتاجر التطبيقات والروابط والشبكات لشروط وسياسات مستقلة. تتحمل دربك اختيار المزوّدين وإدارتهم بالقدر الذي يفرضه القانون، لكنها لا تسيطر على كل شبكة أو خدمة مستقلة.
23. التوفر والانقطاعات
تؤثر الإنترنت والتغطية ودقة GPS في العمل. وقد تقطع الصيانة أو الأعطال أو النزاع أو انقطاع الكهرباء أو الشبكات أو الحوادث الأمنية الخدمة. تبذل دربك جهداً معقولاً دون ضمان التشغيل المستمر أو الطلب أو التوفر. لا تعتمد على التطبيق وحده للنقل الطارئ.
24. إخلاءات المسؤولية المتوازنة
بالقدر الذي يسمح به القانون تقدم التقديرات والخرائط وخدمات الغير والتوفر دون ضمان يتجاوز الالتزامات الصريحة. لا يستبعد شيء التزاماً لا يجوز استبعاده أو مسؤولية دربك عن الاحتيال أو سوء السلوك العمدي أو الإهمال الجسيم أو الوفاة أو الإصابة حيث لا يجوز الاستبعاد أو حقوق المستهلك الإلزامية.
25. تحديد المسؤولية
مع مراعاة قانون المستهلك الإلزامي، يتحمل كل طرف الخسارة المباشرة التي تسبب بها إخلاله بصورة معقولة، ولا يتحمل الخسارة غير المباشرة أو التبعية غير المتوقعة بصورة معقولة إلا إذا قرر القانون خلاف ذلك. أي حد مالي إجمالي هو [حد المسؤولية الخاضع للمراجعة القانونية السودانية]. وتظل استثناءات المادة 24 نافذة.
26. التعويض المحدود
تعوض دربك عن خسائر الغير المثبتة والناشئة بصورة معقولة عن استخدامك غير المشروع أو احتيالك أو سلوكك العمدي أو إخلالك الجوهري أو الضرر الذي تسببه، بعد إشعار عادل وفرصة للرد. ولا تعوضها عن إهمالها أو سوء سلوكها أو مسؤوليتها القانونية.
27. القانون والنزاعات
تواصل عبر info@darbake.com وأمهل دربك [مدة الرد على الشكوى] للمراجعة الداخلية حيث يسمح القانون، دون منع الإنصاف العاجل أو حقوق المستهلك الإلزامية. القانون الحاكم هو [القانون الحاكم]، والمحاكم [المحاكم المختصة]، والوساطة [إجراءات الوساطة]، ولا يسري التحكيم إلا إذا اختير قانوناً وحدد في [شروط التحكيم].
28. تحديث الشروط
يجوز تحديث الشروط للمستقبل بسبب تغير الخدمة أو المزوّد أو القانون. تبلغ التغييرات الجوهرية قبل سريانها عبر التطبيق أو الموقع أو البريد أو الرسائل أو الإشعارات، وقد تطلب موافقة متجددة. يعد الاستمرار بعد الإشعار الصحيح قبولاً حيث يسمح القانون. يمكنك التوقف وطلب الحذف. لا تسلب التغييرات الحقوق المكتسبة بأثر رجعي.
29. أحكام قانونية عامة
القوة القاهرة: لا يسأل الطرف عن التأخير بسبب حدث خارج السيطرة المعقولة، مع بقاء المبالغ المستحقة والحقوق الإلزامية. قابلية الفصل: يضيق النص الباطل أو يفصل دون إبطال الباقي. عدم التنازل: التأخر في الإنفاذ لا يعد تنازلاً. الإحالة: لا تنقل الحساب، ويجوز لدربك إحالة الاتفاقية بإشعار ضمن إعادة هيكلة مشروعة دون تقليل الحقوق. الاتفاق الكامل: تشمل الاتفاقية هذه الشروط والسياسات المدمجة والقواعد الخاصة المعلنة. ترسل الإشعارات إلكترونياً إلى البيانات المسجلة أو داخل التطبيق. اللغة الحاكمة هي [اللغة الحاكمة]، وتساعد النسخة الأخرى على الفهم مع مراعاة القانون الإلزامي.
30. بيانات الشركة والتواصل
شركة دربك التقنية للخدمات المحدودة؛ العلامة التقنية الأم: نواة للتقنية؛ المكتب المسجل: الخرطوم، السودان؛ الموقع: https://darbake.com؛ بريد الدعم والشؤون القانونية والخصوصية: info@darbake.com؛ حذف الحساب: https://darbake.com/legal/delete-account. وقد تعرض تعليمات الشكاوى الخاصة بالخدمة داخل التطبيق.