سياسة خصوصية الكابتن · Captain Privacy Policy

1. المعلومات التي نجمعها

تعتمد المعلومات المطلوبة على مرحلة التسجيل والميزات التي تستخدمها. بعض البيانات ضرورية للتحقق من أهليتك للعمل على المنصة وتنفيذ الرحلات والتسويات، بينما تكون بيانات أخرى اختيارية.

• الحساب والهوية: الاسم الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني عند تقديمه، الصورة الشخصية، معرّف المستخدم، حالة الحساب، تاريخ الميلاد عند الحاجة، الجنسية أو بيانات الهوية، وسجلات المصادقة والتحقق بواسطة OTP. لا تُخزن كلمات المرور أو رموز OTP بنص واضح.
• معلومات التسجيل والتحقق: بطاقة الهوية أو الجواز، رخصة القيادة، الصورة الشخصية أو صورة التحقق، العنوان، بيانات الفحص أو الموافقة، وتواريخ إصدار وانتهاء المستندات.
• المركبة: النوع والطراز والسنة واللون ورقم اللوحة وصور المركبة ووثائق التسجيل والملكية أو التفويض والتأمين والفحص عند الاقتضاء.
• الموقع والتوفر: موقع GPS الدقيق والتقريبي، حالة الاتصال أو التوفر، اتجاه الحركة وسرعتها عند الحاجة، نقطة الالتقاء والوجهة والمسار وتقدم الرحلة وأوقات الوصول والمغادرة.
• الرحلات والأداء: طلبات الرحلات المقبولة أو المرفوضة، الإلغاء، المسافة والمدة والأجرة والحالة، تقييمات الركاب والملاحظات والشكاوى، وسجلات السلامة والجودة.
• الأرباح والمعاملات: الأجرة والحوافز والمكافآت والعمولات والرسوم والخصومات والمحفظة والرصيد والتسويات والاستردادات ومراجع المعاملات ووسيلة التحويل ومعلومات مصرفية أو فوترة محدودة.
• الاتصالات: المحادثات مع الركاب والدعم، الشكاوى، الرسائل النصية وبيانات تسليم OTP، بيانات المكالمات أو تسجيلها حيث يسمح القانون وبعد تقديم الإشعار المناسب، وتقارير الحوادث والطوارئ.
• الجهاز والاستخدام: نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق واللغة وعنوان IP ومعرّفات الجهاز ورمز الإشعارات وتقارير الأعطال والتشخيص والأداء والتفاعلات وأحداث الأمان ومؤشرات الموقع الوهمي أو العبث.

2. الموقع الدقيق والعمل في الخلفية

الموقع الدقيق أساسي لإظهارك للكباتن المتاحين، ومطابقتك بطلبات قريبة، وتوجيهك إلى الراكب والوجهة، وحساب وقت الوصول والمسافة والأجرة، وتوفير التتبع المباشر والسلامة ومنع الاحتيال.

عندما تختار الاتصال أو تكون في طريقك إلى الراكب أو تنفذ رحلة، قد يستخدم التطبيق خدمة موقع في الواجهة الأمامية تستمر في معالجة الموقع عندما لا تكون شاشة التطبيق ظاهرة أو تكون الشاشة مغلقة. يظهر إشعار نظام أثناء تشغيل هذه الخدمة. لا ينبغي تتبع موقعك المستمر عندما تكون غير متصل وتكون خدمة الموقع متوقفة، إلا إذا كان ذلك ضرورياً لمعالجة واقعة سلامة أو التزام قانوني.

يمكنك التحكم بإذن الموقع من إعدادات الجهاز، لكن رفضه أو سحبه يمنعك من الظهور كمتاح أو تلقي الرحلات أو تنفيذها بصورة صحيحة.

3. أذونات الجهاز

قد يطلب التطبيق الموقع الدقيق والتقريبي وخدمة الموقع في الواجهة الأمامية، والإشعارات لطلبات الرحلات وتحديثات الأمان، والكاميرا أو منتقي الصور لالتقاط ورفع مستندات التسجيل، والهاتف للاتصال بالراكب أو الدعم عند دعم الميزة. قد يطلب الميكروفون فقط إذا أضيفت ميزة صوتية تتطلبه. تُطلب الأذونات عند الحاجة ويمكن إدارتها من إعدادات الجهاز، وقد تتوقف الميزات المرتبطة عند سحبها.

4. كيف نستخدم المعلومات

• إنشاء حساب الكابتن والتحقق من رقم الهاتف والهوية والأهلية والمركبة ومراجعة الطلب والمستندات.
• إدارة التوفر والمطابقة وإرسال طلبات الرحلات والملاحة والتتبع وحساب الأجرة.
• عرض المعلومات اللازمة للراكب، وتنفيذ الرحلات والسفر بين المدن أو الحافلات عند توفرها.
• حساب الأرباح والحوافز والعمولات والمحفظة والتسويات والمدفوعات والاستردادات وإصدار السجلات.
• تقديم الدعم وإرسال OTP وطلبات الرحلات وتحديثات الخدمة والسلامة والإشعارات التشغيلية.
• تقييم الجودة والأداء وتحسين موثوقية التطبيق وكفاءة المطابقة والخدمة.
• كشف الاحتيال والحسابات المكررة والموقع الوهمي والتلاعب وإساءة الاستخدام والوصول غير المصرح به ومخاطر الدفع، والتحقيق في الحوادث والنزاعات.
• الوفاء بالمتطلبات القانونية والتنظيمية والضريبية والمحاسبية والسلامة والاستجابة للطلبات القانونية وإنفاذ الاتفاقيات.

5. المعلومات المشتركة مع الركاب

عند مطابقتك برحلة، قد نعرض للراكب اسمك وصورتك وتقييمك ومعلومات المركبة ولوحتها وطريقة التواصل وموقعك المباشر ووقت الوصول وتقدم الرحلة. يجب عليك استخدام معلومات الراكب—مثل الاسم ونقطة الالتقاء والوجهة وطريقة التواصل وتعليمات الرحلة—فقط لإتمام الخدمة، وعدم الاحتفاظ بها أو نسخها أو إساءة استخدامها.

6. مقدمو الخدمات والإفصاح

لا تبيع دربك المعلومات الشخصية. وقد تشاركها بالقدر اللازم لتشغيل المنصة وحماية المستخدمين والوفاء بالتزام قانوني أو بناءً على موافقتك.

• الركاب المرتبطون بالرحلة، ومزوّدو الاستضافة السحابية والمصادقة والتحقق والخرائط والملاحة والرسائل النصية وOTP، بما في ذلك SMSALA أو مزوّد معتمد آخر.
• معالجو الدفع والبنوك ومزوّدو المحفظة، والتحليلات وتقارير الأعطال والأمان والدعم، وشركات التأمين عند الاقتضاء.
• الجهات الحكومية والمحاكم والمنظمون وسلطات الطوارئ وإنفاذ القانون عند وجود طلب مشروع، والمستشارون والمدققون والمحامون.
• المشتري أو الخلف في اندماج أو إعادة هيكلة أو استحواذ أو نقل أصول مشروع بصورة مشروعة، مع تطبيق الحماية المناسبة.

7. خدمات Google وFirebase

قد يستخدم التطبيق، بحسب الميزات المفعلة، Firebase Authentication وFirebase Cloud Messaging وCloud Firestore وRealtime Database وCloud Functions أو Cloud Run وFirebase Crashlytics وGoogle Maps Platform وGoogle Play Services. وقد تعالج هذه الجهات بيانات المصادقة والموقع والجهاز والتشخيص والاستخدام وفق شروطها وسياساتها.

Google Privacy Policy · Firebase Privacy and Security

8. التخزين والنقل الدولي

قد تُعالج البيانات أو تُخزن على خوادم سحابية خارج السودان وفي دول تختلف فيها قوانين حماية البيانات. نقصر النقل على أغراض العمل المشروعة وتقديم الخدمة، ونطبق ضمانات تعاقدية وتنظيمية وتقنية معقولة تتناسب مع البيانات والمخاطر والقانون المطبق.

9. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات فقط بقدر الحاجة لتشغيل الحساب وتقديم الرحلات وحفظ سجلات المعاملات والأرباح والتسويات، والتحقق من الأهلية، وحل النزاعات، ومنع الاحتيال، والوفاء بالمتطلبات القانونية والضريبية والمحاسبية والسلامة وإنفاذ الاتفاقيات.

• تُحفظ بيانات الحساب والمستندات أثناء نشاط الحساب والعلاقة التشغيلية، ثم للفترة اللازمة قانوناً أو تشغيلياً.
• تُحفظ سجلات الرحلات والمال والتسويات للفترة اللازمة للمحاسبة والضرائب والنزاعات، وسجلات الموقع والأمان لفترات محدودة تتناسب مع الغرض.
• تُحفظ سجلات الدعم حتى حل المشكلة ولفترة متابعة معقولة، وتُحذف بيانات الحساب المغلق أو تُجعل مجهولة الهوية ما لم يلزم الاحتفاظ بها.

10. حذف الحساب والبيانات

يمكنك طلب حذف حساب الكابتن وبياناته المرتبطة من خيار «حذف الحساب» داخل التطبيق عند توفره، أو عبر صفحة حذف الحساب على موقع دربك، أو بالتواصل مع الدعم على info@darbake.com. حذف التطبيق من الجهاز لا يحذف الحساب تلقائياً، كما أن التوقف عن استقبال الرحلات لا يُعد طلب حذف.

بعد التحقق من الطلب، نحذف الحساب والملف الشخصي والمستندات والبيانات المرتبطة، ونطلب من مزوّدي الخدمة المعنيين حذف ما يعالجونه نيابةً عنا حيث ينطبق. قد نحتفظ بسجلات لازمة قانوناً أو للمحاسبة أو الدفع أو الضرائب أو منع الاحتيال أو السلامة أو التحقيقات أو حل النزاعات. تُقيّد البيانات المحتفظ بها ثم تُحذف أو تُجعل مجهولة الهوية عند انتفاء الحاجة.

فتح صفحة حذف الحساب

11. أمن المعلومات

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية معقولة تشمل، بحسب الاقتضاء، التشفير أثناء النقل والمصادقة الآمنة وضوابط الوصول والصلاحيات القائمة على الأدوار والتسجيل والمراقبة وبنية سحابية آمنة وتقييد وصول الموظفين والنسخ الاحتياطي والتعافي وكشف الاحتيال والتلاعب. لا يمكن لأي خدمة عبر الإنترنت ضمان الأمان المطلق.

12. حقوقك وخياراتك

مع مراعاة القانون المطبق، يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو الحصول على نسخة من بعضها أو تقييد معالجة معينة أو الاعتراض عليها أو سحب الموافقة أو إغلاق الحساب. يمكنك تعديل بعض معلومات الملف، وتغيير أذونات الموقع والإشعارات والوسائط من إعدادات الجهاز، وإلغاء التسويق. قد نستمر في إرسال رسائل OTP والرحلات والأمان والأرباح والحساب الضرورية لتشغيل الخدمة.

13. السلامة والطوارئ

قد نعالج أو نفصح عن بيانات الهوية والمركبة والرحلة والموقع والاتصالات عندما يكون ذلك ضرورياً بصورة معقولة للاستجابة للطوارئ، أو حماية الكباتن أو الركاب أو الجمهور، أو التحقيق في حادث أو بلاغ مفقود أو تهديد موثوق، أو التعاون مع طلب مشروع من خدمات الطوارئ أو جهة حكومية.

14. التسويق والتواصل

قد نرسل حوافز ومكافآت وفرص رحلات وإعلانات ميزات أو خدمات جديدة وحملات للكباتن وفق قواعد الموافقة والاتصالات المطبقة. يمكنك إلغاء الاشتراك بالطريقة المبينة في الرسالة أو عبر الدعم. لا يمنع الإلغاء رسائل الطلبات والتشغيل والسلامة والحساب الضرورية.

15. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو ميزات الكابتن أو مزوّدي الخدمة أو القوانين والمتطلبات التنظيمية. ننشر النسخة المحدثة مع تاريخ جديد، وقد نبلغ عن التغييرات الجوهرية عبر التطبيق أو الموقع أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الإشعارات.

16. التواصل معنا

• البريد الإلكتروني للخصوصية ودعم العملاء: info@darbake.com
• الموقع الإلكتروني: https://darbake.com
• رابط حذف الحساب: https://darbake.com/legal/delete-account
• عنوان الشركة المسجل: السودان - الخرطوم