سياسة الخصوصية · Privacy Policy

1. المعلومات التي نجمعها

تعتمد المعلومات المطلوبة على الميزة التي تستخدمها. بعض البيانات ضرورية لإنشاء الحساب أو طلب الرحلة، بينما تكون بيانات أخرى اختيارية ويُطلب الإذن بها عند الحاجة.

• بيانات الحساب والهوية: الاسم الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني وصورة الملف الشخصي عند تقديمهما، معرّف المستخدم، حالة الحساب، وسجلات المصادقة والتحقق بواسطة رمز الاستخدام لمرة واحدة (OTP). لا تُخزَّن كلمات المرور أو رموز OTP بنص واضح.
• بيانات الموقع: موقع GPS الدقيق أو التقريبي، نقطة الالتقاء، الوجهة، المسار، تقدم الرحلة، والموقع في الخلفية عند الحاجة التقنية أثناء رحلة نشطة أو وصول الكابتن أو التتبع المباشر أو واقعة سلامة.
• بيانات الرحلة والمعاملة: طلبات الرحلات الفورية أو المجدولة، العناوين، الكابتن والمركبة المعيّنان، التاريخ والوقت والمسافة والمدة والأجرة والحالة والإلغاء، الخصومات والرموز الترويجية ونشاط المحفظة وحالة الدفع والحجوزات بين المدن أو بالحافلات والإيصالات والفواتير.
• بيانات الدفع: حالة الدفع، رصيد المحفظة، مراجع المعاملات، نوع وسيلة الدفع، ومعلومات فوترة محدودة. تعالج الجهات المرخصة عادةً بيانات البطاقة المصرفية الكاملة، ولا تخزنها دربك مباشرةً إلا إذا كان ذلك مطلوباً قانوناً وتقنياً وبموجب معايير أمن مناسبة.
• الاتصالات: رسائل الدعم والشكاوى، سجلات المكالمات أو بياناتها الوصفية حيث يسمح القانون، معلومات تسليم الرسائل النصية وOTP، المحادثات داخل التطبيق، الملاحظات والتقييمات والمراجعات وتقارير الطوارئ والسلامة.
• بيانات الجهاز والاستخدام: طراز الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق واللغة وعنوان IP ومعرّفات الجهاز ورمز الإشعارات وتقارير الأعطال والتشخيص والأداء والتفاعلات والأحداث الأمنية، ومعرّف الإعلانات فقط عند تفعيل خصائص إعلانية والسماح بها قانوناً.

2. الموقع الدقيق والموقع في الخلفية

الموقع الدقيق ضروري لتحديد نقطة الالتقاء، وإظهار الكباتن القريبين، ومطابقتك بكابتن، وحساب المسار ووقت الوصول والمسافة والأجرة، وتمكين التتبع والسلامة. قد لا تعمل وظائف الحجز والتتبع بصورة صحيحة دون إذن الموقع.

قد يستخدم التطبيق الموقع في الخلفية بصورة محدودة عندما تكون رحلة نشطة، أو أثناء وصول الكابتن، أو لتوفير التتبع المباشر، أو عند معالجة واقعة سلامة. لا ينبغي جمع الموقع بصورة مستمرة عندما لا يكون ضرورياً للخدمة. يمكنك تغيير إذن الموقع من إعدادات جهازك، وقد يؤدي سحبه إلى تعطيل بعض الميزات.

3. الأذونات الاختيارية

قد نطلب إذن الإشعارات لإرسال تحديثات الرحلة والسلامة؛ والهاتف أو الاتصال للتواصل مع الكابتن أو الدعم؛ والكاميرا أو الصور والوسائط لإضافة صورة أو إرفاق دليل؛ وجهات الاتصال فقط عندما تختار صراحةً ميزة مشاركة جهة اتصال؛ والميكروفون فقط لميزة صوتية مدعومة. نطلب الإذن عند الحاجة ويمكنك سحبه من إعدادات الجهاز.

4. كيف نستخدم المعلومات

• إنشاء الحساب وإدارته والتحقق من رقم الهاتف بواسطة OTP.
• مطابقة الركاب بالكباتن وحساب المسارات ومواعيد الوصول والمسافات والأجور وتوفير التتبع المباشر.
• تنفيذ الرحلات والمدفوعات والاستردادات والعروض والمحفظة والحجوزات وإصدار الإيصالات.
• إرسال تحديثات الرحلة والخدمة والسلامة والإشعارات التشغيلية.
• تقديم الدعم وتحسين أداء التطبيق وموثوقيته وتخصيص الخدمة دون استخدام البيانات الحساسة بصورة غير ملائمة.
• كشف الاحتيال والحسابات الوهمية وإساءة الاستخدام والوصول غير المصرح به ومخاطر الدفع، والتحقيق في الحوادث والنزاعات والشكاوى ووقائع السلامة.
• الوفاء بالمتطلبات القانونية والضريبية والتنظيمية وطلبات إنفاذ القانون المشروعة وإنفاذ الاتفاقيات.
• إرسال التسويق عندما تسمح الموافقة أو أي أساس قانوني آخر بذلك.

5. الكباتن والمستخدمون الآخرون

نشارك مع الكابتن المعيّن فقط ما يلزم لتنفيذ الرحلة، مثل الاسم الأول أو اسم الحساب، وصورة الملف، ونقطة الالتقاء والوجهة، وطريقة التواصل، وتعليمات الرحلة، والتقييم، والموقع المباشر أثناء الرحلة. ويجب على الكابتن استخدام هذه البيانات لإتمام الخدمة فقط وألا يحتفظ بها أو يسيء استخدامها.

6. مقدمو الخدمات والإفصاح عن البيانات

لا تبيع دربك المعلومات الشخصية. وقد تشارك البيانات بالقدر الضروري لتقديم الخدمة أو حماية المستخدمين أو الوفاء بالتزام قانوني أو بناءً على موافقتك.

• الكباتن، ومزوّدو الاستضافة السحابية والمصادقة والخرائط والملاحة والرسائل النصية وOTP (بما في ذلك SMSALA أو مزوّد معتمد آخر).
• معالجو الدفع والبنوك، ومزوّدو التحليلات وتقارير الأعطال والأمان والدعم، وشركات التأمين عند الاقتضاء.
• الجهات الحكومية والمحاكم والمنظمون وسلطات إنفاذ القانون عند وجود طلب مشروع، والمستشارون والمدققون والمحامون.
• المشتري أو الخلف في اندماج أو إعادة هيكلة أو استحواذ أو نقل أصول مشروع بصورة مشروعة، مع تطبيق الحماية المناسبة.

7. خدمات Google وFirebase

قد تستخدم الخدمة، بحسب الميزات المفعلة، Firebase Authentication وFirebase Cloud Messaging وCloud Firestore وCloud Run وFirebase Crashlytics وGoogle Maps Platform وGoogle Play Services. وقد تعالج هذه الجهات معلومات تقنية أو معلومات مصادقة وموقع وتشخيص واستخدام وفق شروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها.

Google Privacy Policy · Firebase Privacy and Security

8. التخزين والنقل الدولي

قد تُعالج البيانات أو تُخزن على خوادم سحابية خارج السودان وفي دول تختلف فيها قوانين حماية البيانات. نقصر النقل على أغراض العمل المشروعة وتقديم الخدمة، ونطبق ضمانات تعاقدية وتنظيمية وتقنية معقولة بحسب طبيعة البيانات والمخاطر والقانون المطبق.

9. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات فقط بقدر الحاجة لتقديم الخدمة وحفظ سجلات المعاملات والرحلات وحل النزاعات ومنع الاحتيال والوفاء بالمتطلبات الضريبية والمحاسبية والقانونية ومتطلبات السلامة وإنفاذ الاتفاقيات.

• تبقى بيانات الحساب أثناء نشاطه؛ وتُحفظ سجلات الرحلات والمال للفترة المطلوبة قانوناً أو اللازمة تشغيلياً.
• تُحفظ سجلات الأمن لفترة محدودة، وسجلات الدعم حتى حل المشكلة ولفترة متابعة معقولة.
• بعد حذف الحساب تُحذف البيانات أو تُجعل مجهولة الهوية، ما لم يكن الاحتفاظ ببعضها مطلوباً للأسباب الموضحة أدناه.

10. حذف الحساب والبيانات

يمكنك طلب حذف حسابك وبياناته المرتبطة من خيار «حذف الحساب» داخل التطبيق عند توفره، أو من صفحة حذف الحساب على موقع دربك، أو عبر دعم العملاء. حذف التطبيق من الجهاز لا يحذف الحساب تلقائياً.

عند التحقق من الطلب، نحذف الحساب وبيانات الملف الشخصي والمواقع المحفوظة والبيانات المرتبطة به، ونطلب من مزوّدي الخدمة المعنيين حذف ما يعالجونه نيابةً عنا حيث ينطبق. قد نحتفظ بالسجلات اللازمة قانوناً أو لمنع الاحتيال أو للمحاسبة أو الدفع أو السلامة أو حل النزاعات. تُقيّد البيانات المحتفظ بها ولا تُستخدم لأغراض أخرى، ثم تُحذف أو تُجعل مجهولة الهوية عندما تنتفي الحاجة.

فتح صفحة حذف الحساب

11. أمن المعلومات

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية معقولة، بحسب الاقتضاء، تشمل التشفير أثناء النقل، والمصادقة الآمنة، وضوابط الوصول والصلاحيات القائمة على الأدوار، والتسجيل والمراقبة، وبنية سحابية آمنة، وتقييد وصول الموظفين، والنسخ الاحتياطي والتعافي، وكشف الاحتيال وإساءة الاستخدام. لا توجد خدمة عبر الإنترنت يمكنها ضمان الأمان المطلق.

12. حقوقك وخياراتك

مع مراعاة القانون المطبق، يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد بعض المعالجة أو الاعتراض عليها أو سحب الموافقة أو الحصول على نسخة من بعض البيانات أو إغلاق الحساب. يمكنك أيضاً إيقاف الرسائل النصية الترويجية، وتعطيل الإشعارات من إعدادات الجهاز، وتغيير إذن الموقع، وإزالة الأذونات الاختيارية، أو التواصل مع الدعم. قد نستمر في إرسال رسائل OTP والرحلات والأمان والإيصالات والحساب الضرورية لتقديم الخدمة.

13. الأطفال

الخدمة غير موجهة للأطفال الذين لا يستطيعون قانوناً الموافقة على معالجة معلوماتهم أو إبرام اتفاقية الخدمة بموجب القانون المطبق. إذا اعتقد أحد الوالدين أو الأوصياء أن طفلاً قدم معلومات شخصية بصورة غير سليمة، فيرجى التواصل معنا لنتحقق ونتخذ الإجراء المناسب.

14. الطوارئ والسلامة

قد نعالج أو نفصح عن بيانات الرحلة والهوية والاتصالات والموقع عندما يكون ذلك ضرورياً بصورة معقولة للاستجابة للطوارئ، أو حماية الركاب أو الكباتن أو الجمهور، أو التحقيق في الحوادث أو بلاغات المفقودين أو التهديدات الموثوقة، أو التعاون مع طلب مشروع من خدمات الطوارئ أو جهة حكومية.

15. التسويق

قد نرسل رموزاً ترويجية وخصومات وإعلانات خدمات جديدة وعروض رحلات وسفر وحافلات وحملات خدمية وفق قواعد الموافقة والاتصالات المطبقة. يمكنك إلغاء الاشتراك بالطريقة المبينة في الرسالة أو عبر الدعم. لا يمنع إلغاء التسويق رسائل التشغيل والسلامة الضرورية.

16. ملفات الارتباط وتقنيات الموقع

قد يستخدم موقع دربك ملفات ارتباط أساسية وللمصادقة والتفضيلات، وتقنيات للتحليلات والأمان ومنع الاحتيال. يمكنك التحكم بها من إعدادات المتصفح؛ وقد يؤدي تعطيل الملفات الأساسية إلى تعطل بعض وظائف الموقع.

17. روابط وخدمات الأطراف الأخرى

قد ترتبط الخدمة بمواقع خارجية أو خدمات دفع وخرائط أو منصات شركاء. تخضع ممارسات هذه الجهات لسياساتها الخاصة، ونشجعك على مراجعتها قبل تقديم معلوماتك.

18. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغير الخدمات أو إضافة ميزات أو تغيير المزوّدين أو تغير القوانين والمتطلبات التنظيمية. ننشر النسخة المحدثة مع تاريخ جديد، وقد نبلغ عن التغييرات الجوهرية عبر التطبيق أو الموقع أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الإشعارات.

19. التواصل معنا

• البريد الإلكتروني للخصوصية: info@darbake.com
• البريد الإلكتروني لدعم العملاء: info@darbake.com
• الموقع الإلكتروني: https://darbake.com
• رابط حذف الحساب: https://darbake.com/legal/delete-account
• عنوان الشركة المسجل: السودان - الخرطوم